Vantagem competitiva 

Aproveitar dados externos pode proporcionar uma vantagem competitiva ao descobrir oportunidades ocultas ou sinais de alerta precoce de riscos potenciais. 

Ao usar o Copilot, as organizações podem ficar à frente, identificando antecipadamente as tendências do mercado e rastreando os concorrentes online. A integração de dados externos os ajuda a ficar à frente da concorrência. 

Inovação e Adaptabilidade 

A integração externa de dados promove a inovação, permitindo que as organizações explorem novas fontes de insights e inspiração. As empresas podem encontrar novos grupos de mercado analisando dados de fontes externas. Além disso, podem gerar novas ideias para produtos e serviços. 

Gestão Abrangente de Riscos 

As fontes de dados externas desempenham um papel fundamental na gestão de riscos, fornecendo indicadores precoces de potenciais riscos e vulnerabilidades. 

Com o Copilot, as empresas podem utilizar dados externos para antecipar e gerir riscos como problemas na cadeia de abastecimento e mudanças regulamentares. Isso ajuda a evitar que os problemas piorem. 

As organizações podem usar o Copilot para conectar fontes de dados externas. Isso lhes permite acessar uma variedade de insights baseados em dados. Você pode usar esses insights para tomada de decisões, planejamento e inovação. 

Ao fazer isso, as organizações podem aprimorar suas capacidades lógicas. As organizações podem usar dados externos para descobrir novas oportunidades, reduzir riscos e permanecer à frente no ambiente acelerado de hoje. 

Benefícios do Dynamics 365:

• Redução de Custos: Perceba a redução de custos em diferentes processos dentro da empresa a curto, médio e longo prazo.
• Economia de Tempo: Automatize processos, eliminando a dependência de papéis e planilhas, o que reduz falhas e agiliza as operações.
• Aderência a Todos os Segmentos: Soluções modulares que se adaptam a qualquer segmento do mercado.
• Otimização do Fluxo de Informações: Melhore o fluxo de informações, eliminando gargalos nos processos, investimentos, finanças e outros setores.
• Definição de Processos: Organize as tarefas de maneira mais eficiente, aumentando a produtividade.
• Tomada de Decisões: Relatórios detalhados e precisos que ajudam na compreensão e gestão da empresa.

Central de contato do Dynamics 365

Aplicando aprendizados e insights do nosso próprio uso do Copilot, juntamente com investimentos plurianuais em canais digitais e de voz, o Dynamics 365 Contact Center infunde IA generativa em todo o fluxo de trabalho do contact center, abrangendo os canais de comunicação, autoatendimento, roteamento inteligente, atendimento de agentes. serviços e operações assistidos para ajudar os contact centers a resolver problemas com mais rapidez, capacitar os agentes e reduzir custos. 

Além disso, o Dynamics 365 Contact Center é construído nativamente na nuvem da Microsoft para oferecer ampla escalabilidade e confiabilidade em voz, canais digitais e roteamento, ao mesmo tempo que permite que as organizações mantenham seus investimentos existentes em CRM ou aplicativos personalizados. 

Os principais recursos do Dynamics 365 Contact Center incluem: 

• Autoatendimento de próxima geração: com sofisticados copilotos pré-integrados para canais digitais e de voz que impulsionam conversas personalizadas e conscientes do contexto, os contact centers podem implantar experiências ricas de autoatendimento. Combinando o melhor da tecnologia de resposta de voz interativa (IVR) da Nuance e do designer no-code/low-code do Microsoft Copilot Studio, os contact centers podem fornecer aos clientes experiências envolventes e individualizadas alimentadas por IA generativa. 
• Serviço acelerado assistido por humanos: em todos os canais, o roteamento unificado e inteligente orienta as solicitações recebidas que exigem um toque humano até o agente mais adequado para ajudar, melhorando a qualidade e a eficiência do serviço. Quando um cliente entra em contato com um agente, o Dynamics 365 Contact Center oferece ao agente uma visão de 360 ​​graus do cliente com IA generativa — por exemplo, ferramentas de conversação em tempo real, como análise de sentimento, tradução, resumo de conversa, transcrição e muito mais, estão incluídas para ajudar. melhore o serviço, junto com outros que automatizam tarefas repetitivas para agentes, como resumo de caso, rascunho de e-mail, resposta sugerida e a capacidade do Copilot de responder perguntas do agente com base em suas fontes de conhecimento confiáveis. 
• Eficiência operacional: A eficiência do contact center depende tanto do que acontece nos bastidores quanto das experiências dos clientes e dos agentes. Criamos uma solução que ajuda as equipes de serviço a detectarem problemas antecipadamente, melhorar KPIs críticos e se adaptar rapidamente. Com relatórios generativos baseados em IA e em tempo real, o Dynamics 365 Contact Center permite que os líderes de serviço otimizem as operações do contact center em todos os canais de suporte, incluindo sua força de trabalho.